در فرایند جدید نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی بیمه‌شدگان می‌توانند هزینه‌های درمانی خود را از طریق سامانه ارسال مدارک بیمه درمان و بخش اختصاصی بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران ثبت و پیگیری کنند. این روند در نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی به عنوان یکی از انواع بیمه اشخاص برای SOS شامل ارسال الکترونیکی همه مدارک به جز موارد استثنایی مانند بستری، شیمی‌درمانی، رادیوتراپی، نازایی، پیوند و هزینه‌های بالاتر از سقف تعیین شده است که همچنان باید به‌صورت فیزیکی ارائه شوند. نتیجه بررسی، اعلام نقص و درخواست اصل مدارک نیز کاملاً از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
مراحل اصلی ارسال الکترونیکی اسناد درمان در sos
در فرایند جدید نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه تکمیل درمان گروهی مراحل اصلی شامل ورود به پرتال، بارگذاری مدارک، بررسی کارشناسی و اعلام نتیجه است. در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان تمام مدارک به‌جز موارد استثنایی قابل ثبت هستند و نتیجه بررسی نیز از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. این روال موجب کاهش مراجعات حضوری شده و سرعت پرداخت افزایش می‌یابد. در این مدل، بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران نقطه شروع است و بیمه‌شدگان باید طبق دستورالعمل رسمی، مدارک را دقیق، خوانا و کامل ارسال کنند تا روند بررسی و پرداخت بدون توقف انجام شود.
ورود به پرتال: ورود بیمه شده اصلی به سامانه و دسترسی به بخش ارسال مدارک.
انتخاب نوع خدمت درمانی: تعیین نوع هزینه و انتخاب گزینه مربوط به بارگذاری.
بارگذاری مدارک: ثبت تصاویر خوانا و کامل فاکتور، نسخه و سایر مدارک درمانی.
بررسی کارشناسی اولیه: کنترل اصالت و انطباق مدارک با پوشش بیمه‌ای.
اعلام نقص یا تأیید اولیه: پیامک مربوط به نقص مدارک یا تأیید روند اولیه.
تعیین سقف پرداخت: بررسی اینکه مبلغ زیر سقف پرداخت است یا نیاز به ارسال مدارک فیزیکی دارد.
ارسال فیزیکی مدارک (در صورت الزام): ارسال اصل مدارک برای هزینه‌های پرهزینه یا مبالغ بالاتر از سقف.
ثبت و محاسبه خسارت: ثبت مبلغ نهایی و آماده‌سازی برای پرداخت.
پرداخت خسارت: واریز مبلغ به شماره حساب ثبت شده پس از تکمیل مدارک.
پیگیری پیامکی وضعیت: مشاهده مراحل بررسی، نقص، تأیید و پرداخت از طریق پیامک.
ورود به پرتال ارسال مدارک بیمه درمان
ورود به پرتال نخستین گام در نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی است. بیمه‌شده اصلی با مراجعه به آدرس اعلام‌شده و ورود به حساب کاربری خود می‌تواند مدارک سال جاری را در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان ثبت کند. این ورود تنها برای افراد اصلی فعال است و باید با دقت کامل انجام شود. پس از ورود، بخش مخصوص بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران فعال شده و امکان ارسال اسکن یا عکس مدارک فراهم می‌شود. رعایت کیفیت و وضوح تصاویر در همین مرحله اهمیت زیادی دارد تا کارشناسی مدارک بدون خطا انجام شود.
مدارک قابل ارسال به صورت الکترونیکی
طبق دستورالعمل رسمی نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی بسیاری از مدارک درمانی به‌جز موارد خاص قابل بارگذاری مستقیم در پرتال هستند. بیمه‌شده می‌تواند نسخه پزشک، دارو، آزمایش‌های معمول و فاکتورهای درمانی زیر سقف تعیین‌شده را از طریق سامانه ارسال مدارک بیمه درمان ثبت کند. این فرآیند موجب حذف نیاز به مراجعه حضوری شده است. در بخش بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران تأکید می‌شود که تصاویر باید واضح، کامل و بدون برش اشتباه باشند تا بررسی کارشناسی با سرعت انجام شود. ارسال صحیح مدارک باعث تسریع پرداخت خسارت می‌شود.
مدارکی که باید به صورت فیزیکی ارسال شوند
با وجود اجرای نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی برخی مدارک همچنان باید به‌صورت فیزیکی ارسال شوند. مدارک مربوط به بستری، شیمی‌درمانی، رادیوتراپی، نازایی، رفع عیوب انکساری، پیوند و هزینه‌های پاراکلینیکی بالای سقف اعلام شده تنها از طریق نماینده بیمه قابل ارسال هستند. در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان این موارد ثبت نمی‌شوند. همچنین در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران ذکر شده که ارسال الکترونیکی این گروه از اسناد موجب بررسی نمی‌شود و تنها نسخه‌های اصلی قابل قبول‌اند. رعایت این موارد از بروز تأخیر در پرداخت جلوگیری می‌کند.
مرحله اول – بارگذاری مدارک درمانی
در مرحله اول نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی بیمه‌شده باید مدارک درمانی خود را در بخش مخصوص سامانه ارسال مدارک بیمه درمان بارگذاری کند. عکس یا اسکن مدارک باید خوانا، کامل و با فرمت استاندارد باشد. در این مرحله اطلاعات اولیه شامل تاریخ خدمت، مبلغ، نوع خدمت و مشخصات مرکز درمانی کنترل می‌شود. همچنین بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران برای مبالغ مشخص‌شده کافی است و نیاز به ارائه اصل مدارک وجود ندارد. ارائه اطلاعات درست در همین گام، از بروز نقص پرونده جلوگیری کرده و پرداخت خسارت سریع‌تر انجام خواهد شد.
مرحله دوم – بررسی و کارشناسی مدارک
پس از بارگذاری در نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی مدارک به واحد کارشناسی ارجاع می‌شود. کارشناسان در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان اصالت، نوع خدمت، مبلغ و انطباق مدارک با پوشش بیمه را بررسی می‌کنند. در صورت نقص، پیامک ارسال می‌شود و بیمه شده باید اصلاحات لازم را انجام دهد. همچنین اگر مدارک به درستی در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران ارسال شده باشد، روند بررسی بدون توقف انجام می‌شود. نتیجه کارشناسی برای مبالغ کمتر از سقف تعیین‌شده منجر به ثبت خسارت و برای مبالغ بالاتر منجر به درخواست نسخه فیزیکی می‌شود.
مرحله سوم – پرداخت خسارت
در فرایند نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی پس از تأیید مدارک، مبلغ خسارت وارد مرحله پرداخت می‌شود. اگر مبلغ پرداختی کمتر از سقف اعلام شده باشد، صرفاً بر اساس مدارک ثبت‌شده در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان و بدون نیاز به اصل مدارک پرداخت انجام می‌شود. در غیر این صورت پیامک درخواست ارسال نسخه فیزیکی صادر می‌شود. پرداخت نهایی پس از تکمیل مدارک و تأیید نهایی توسط کارشناس صورت می‌گیرد. داشتن ثبت صحیح در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران نقش مهمی در سرعت پرداخت و حذف رفت‌وآمدهای غیرضروری دارد.
شرایط بازپرداخت مدارک با مبلغ بالاتر از سقف تعیین‌شده
در ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی اگر مبلغ خسارت بیش از سقف تعیین‌شده باشد، پرداخت تنها پس از دریافت اصل مدارک انجام می‌شود. سیستم پس از بررسی اولیه در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان پیامک درخواست ارسال اصل مدارک برای بیمه شده ارسال می‌کند. این الزام بر اساس مقررات است و بدون ارائه اصل اسناد هیچ پرداختی انجام نخواهد شد. حتی اگر بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران کامل باشد، نسخه فیزیکی برای مبالغ بالا ضروری است. ارسال سریع نسخه‌های اصلی موجب جلوگیری از توقف پرونده می‌شود.
شمارۀ موبایل خود را وارد کنید تا مشاوران ما در ساعات اداری با شما تماس بگیرند
الزام ارسال فیزیکی اسناد
در برخی موارد، با وجود اجرای نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی ارسال فیزیکی اسناد الزامی است. این الزام برای خدمات خاص مانند بستری، شیمی‌درمانی، پیوند، رفع عیوب انکساری و مدارک با مبالغ بالا برقرار است. در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان ثبت این مدارک کافی نیست و پرونده تا دریافت نسخه اصلی بررسی نمی‌شود. همچنین پیامک اطلاع‌رسانی برای تکمیل مدارک ارسال خواهد شد. مطابق دستورالعمل بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران بیمه‌شده باید نسخه‌های اصلی را از طریق نماینده بیمه ارسال کند تا امکان پرداخت فراهم شود.
رعایت روال قبلی و اهمیت زمان ارسال
اگرچه نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی فرایند را ساده کرده، اما برخی مراحل مانند ارسال مدارک خاص همچنان باید طبق روال قبلی انجام شود. زمان ارسال اهمیت زیادی دارد، زیرا در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان تأخیر در ارائه نسخه اصلی موجب توقف بررسی می‌شود. حتی در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران تأکید شده که اصل مدارک برای برخی پرونده‌ها ضروری است و بیمه شده باید آن‌ها را در مهلت مشخص ارسال کند. رعایت زمان‌بندی از بروز مشکل در پرداخت خسارت جلوگیری کرده و پیگیری‌ها را کاهش می‌دهد.
استثناهای مهم در خصوص اسناد بیمه درمان گروهی
در دستورالعمل نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی چند استثنای مهم وجود دارد. خدمات بستری، درمان‌های پرهزینه، نازایی، پیوند، رفع عیوب انکساری و پاراکلینیک بالای سقف تعیین‌شده فقط با نسخه فیزیکی بررسی می‌شوند. ثبت این موارد در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان کافی نیست و امکان پرداخت ندارد. همچنین حتی اگر مدارک در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران ارسال شود، برای این گروه از درمان‌ها بررسی تنها با اصل مدارک صورت می‌گیرد. شناخت این استثناها از توقف پرونده جلوگیری می‌کند.
اطلاع رسانی و پیگیری وضعیت خسارت
در کل فرایند نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی تمام مراحل از ثبت مدارک تا تأیید یا اعلام نقص از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. بیمه‌شده می‌تواند پس از بارگذاری در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان وضعیت پرونده خود را به‌صورت منظم پیگیری کند. پیامک‌ها شامل اعلام نقص، درخواست مدارک بیشتر یا اعلام پرداخت نهایی هستند. همچنین در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران تأکید شده که تنها پیامک رسمی ملاک اطلاع‌رسانی است. این سیستم شفافیت فرایند و سرعت دسترسی به وضعیت پرونده درمان را افزایش می‌دهد.
مدت نگهداری اصل اسناد بیمه درمان گروهی
در دستورالعمل نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی اعلام شده اگر مبلغ خسارت کمتر از سقف تعیین‌شده باشد، ارسال اصل مدارک ضروری نیست اما بیمه شده باید اصل اسناد را شش ماه نزد خود نگه دارد. در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان تنها تصاویر بررسی می‌شوند، اما ممکن است در صورت نیاز اصل مدارک مطالبه شود. این الزام حتی پس از موفقیت در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران برقرار است و عدم نگهداری مدارک می‌تواند موجب توقف پرونده یا رد خسارت شود. رعایت این مورد برای جلوگیری از مشکلات بعدی ضروری است.
مشاهده مراکز درمانی طرف قرارداد
در کنار فرایند نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی بیمه‌شدگان می‌توانند برای استفاده آسان‌تر از خدمات، مراکز درمانی طرف قرارداد را از سایت رسمی مشاهده کنند. استفاده از این مراکز نیاز به ارسال مدارک را کاهش می‌دهد. در سامانه ارسال مدارک بیمه درمان تأکید شده که مراجعه به مراکز طرف قرارداد موجب سرعت در ارائه خدمت و حذف روند بارگذاری مدارک می‌شود. حتی در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران توصیه شده تا حد امکان به این مراکز مراجعه شود تا نیازی به طی کردن مراحل جبران خسارت نباشد.
نحوه ارسال مدارک دندانپزشکی
با وجود اجرای کامل ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی نحوه ارسال مدارک دندانپزشکی تغییری نکرده و طبق روال قبلی انجام می‌شود. این خدمات در حال حاضر از طریق سامانه ارسال مدارک بیمه درمان قابل ثبت الکترونیکی نیستند و باید طبق دستور قبلی به نماینده بیمه ارائه شوند. همچنین در بارگذاری مدارک بیمه درمان در پرتال شرکت کمک رسان ایران اشاره شده که هرگونه تغییر در روند دندانپزشکی متعاقباً اعلام می‌شود. رعایت این فرایند موجب جلوگیری از بروز نقص در پرونده و تأخیر در پرداخت خواهد شد.
ارسال الکترونیکی اسناد درمان با راهنمایی بیمه پاسارگاد
در چارچوب نحوه ارسال الکترونیکی اسناد بیمه درمان گروهی هرگونه تغییر در روند ارسال اسناد یا شرایط قرارداد از طریق اطلاعیه‌های رسمی اعلام می‌شود. بیمه‌شدگان باید جهت جلوگیری از نقص مدارک، تغییرات احتمالی سامانه ارسال مدارک بیمه درمان را پیگیری کنند. در بخش بارگذاری مدارک بیمه درمان از بیمه پاسارگاد در پرتال شرکت کمک رسان ایران نیز ذکر شده که امکان اصلاح قوانین، سقف‌ها و نوع مدارک قابل‌ارسال وجود دارد. دریافت نسخه‌های به‌روز دستورالعمل برای اطمینان از ثبت صحیح مدارک ضروری است تا روند بررسی و پرداخت با اختلال مواجه نشود.
سؤالات متداول
1-چه مدارکی را می‌توان الکترونیکی ارسال کرد؟
مدارک درمانی معمول شامل نسخه، دارو، آزمایش و فاکتورهای زیر سقف تعیین شده از طریق سامانه قابل بارگذاری هستند.
2-کدام مدارک حتماً باید فیزیکی ارسال شوند؟
بستری، شیمی درمانی، رادیوتراپی، نازایی، پیوند، رفع عیوب انکساری و هزینه‌های بالاتر از سقف باید اصلشان ارسال شود.
3-اگر مدارک ناقص باشد چه می‌شود؟
پیامک نقص ارسال می‌شود و بیمه شده باید مدارک اصلاح‌شده را دوباره بارگذاری کند.
4-پرداخت خسارت چقدر زمان می‌برد؟
پس از تأیید کارشناسی و در پرونده‌های زیر سقف، پرداخت فقط بر اساس تصاویر انجام می‌شود.
5-تا چه مدت باید اصل مدارک نگهداری شود؟
برای پرونده‌های الکترونیکی زیر سقف، بیمه شده باید اصل مدارک را ۶ ماه نزد خود نگه دارد.
